Table of Contents

๐Ÿ”ฅ ๋†“์น˜๋ฉด ํ›„ํšŒํ•  ๊ฟ€ํŒ! ์†Œ๋น„์ฟ ํฐ ์‹ ์ฒญ, ARS๋กœ 3๋ถ„ ๋งŒ์— ๋๋‚ด๋Š” ์ดˆ๊ฐ„๋‹จ ํ•ด๊ฒฐ๋ฒ•

๋ชฉ์ฐจ

  1. ARS ์†Œ๋น„์ฟ ํฐ ์‹ ์ฒญ, ์™œ ๊ฐ„๋‹จํ•˜๊ณ  ํšจ์œจ์ ์ผ๊นŒ์š”?
  2. ์†Œ๋น„์ฟ ํฐ ARS ์‹ ์ฒญ ์ „, ๋ฐ˜๋“œ์‹œ ํ™•์ธํ•ด์•ผ ํ•  ์ค€๋น„๋ฌผ
  3. ARS๋ฅผ ์ด์šฉํ•œ ์†Œ๋น„์ฟ ํฐ ์‹ ์ฒญ, ๋‹จ๊ณ„๋ณ„ ์ดˆ๊ฐ„๋‹จ ๊ฐ€์ด๋“œ
  4. ARS ์‹ ์ฒญ ์‹œ ์ž์ฃผ ๋ฐœ์ƒํ•˜๋Š” ์˜ค๋ฅ˜์™€ ๋Œ€์ฒ˜ ๋ฐฉ๋ฒ•
  5. ARS ์™ธ ์†Œ๋น„์ฟ ํฐ ์‹ ์ฒญ ๋ฐฉ๋ฒ• ๋น„๊ต (์˜จ๋ผ์ธ vs. ์˜คํ”„๋ผ์ธ)
  6. ์†Œ๋น„์ฟ ํฐ ์‚ฌ์šฉ์ฒ˜์™€ ์œ ์˜์‚ฌํ•ญ: ํ˜œํƒ์„ ๊ทน๋Œ€ํ™”ํ•˜๋Š” ๋ฒ•

ARS ์†Œ๋น„์ฟ ํฐ ์‹ ์ฒญ, ์™œ ๊ฐ„๋‹จํ•˜๊ณ  ํšจ์œจ์ ์ผ๊นŒ์š”?

๋ฐฐ๋„ˆ2 ๋‹น๊ฒจ์ฃผ์„ธ์š”!

์ตœ๊ทผ ์ •๋ถ€๋‚˜ ์ง€์ž์ฒด์—์„œ ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” ๋‹ค์–‘ํ•œ ์†Œ๋น„์ฟ ํฐ, ์ง€์›๊ธˆ ๋“ฑ์˜ ํ˜œํƒ์„ ๋†“์น˜์ง€ ์•Š๊ณ  ๋ฐ›๊ธฐ ์œ„ํ•œ ๊ฒฝ์Ÿ์ด ์น˜์—ดํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ํŠนํžˆ ์˜จ๋ผ์ธ ์›น์‚ฌ์ดํŠธ๋‚˜ ์•ฑ์„ ํ†ตํ•œ ์‹ ์ฒญ์€ ์ ‘์† ํญ์ฃผ๋กœ ์ธํ•ด ์„œ๋ฒ„๊ฐ€ ๋งˆ๋น„๋˜๊ฑฐ๋‚˜, ๋ณต์žกํ•œ ๋ณธ์ธ ์ธ์ฆ ์ ˆ์ฐจ ๋•Œ๋ฌธ์— ์‹œ๊ฐ„๊ณผ ๋…ธ๋ ฅ์„ ๋งŽ์ด ์†Œ๋ชจํ•˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ๊ฐ€ ๋งŽ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

ARS(์ž๋™์‘๋‹ต์‹œ์Šคํ…œ)๋ฅผ ์ด์šฉํ•œ ์†Œ๋น„์ฟ ํฐ ์‹ ์ฒญ์€ ์ด๋Ÿฌํ•œ ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ํ•ด๊ฒฐํ•˜๊ณ , ์‹œ๊ฐ„๊ณผ ์žฅ์†Œ์˜ ์ œ์•ฝ ์—†์ด ๋ˆ„๊ตฌ๋‚˜ ๊ฐ€์žฅ ๋น ๋ฅด๊ณ  ๊ฐ„๋‹จํ•˜๊ฒŒ ํ˜œํƒ์„ ์‹ ์ฒญํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ํ˜์‹ ์ ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ•์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ARS๋Š” ๋ณ„๋„์˜ ํ”„๋กœ๊ทธ๋žจ ์„ค์น˜๋‚˜ ๋ณต์žกํ•œ ๋ณด์•ˆ ์ ˆ์ฐจ ์—†์ด, ์ „ํ™” ํ•œ ํ†ต์œผ๋กœ ์‹ ์ฒญ์ด ์™„๋ฃŒ๋˜๋ฏ€๋กœ, ๋””์ง€ํ„ธ ๊ธฐ๊ธฐ ์‚ฌ์šฉ์— ์ต์ˆ™ํ•˜์ง€ ์•Š์€ ๋ถ„๋“ค์—๊ฒŒ๋„ ๋งค์šฐ ์นœํ™”์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋˜ํ•œ, ๋Œ€๊ธฐ ์‹œ๊ฐ„ ์—†์ด ๋ฐ”๋กœ ์‹ ์ฒญ์ด ์ง„ํ–‰๋˜๋ฏ€๋กœ, ์˜จ๋ผ์ธ ์‹ ์ฒญ์˜ ๋ณ‘๋ชฉ ํ˜„์ƒ์„ ์šฐํšŒํ•˜์—ฌ ์‹œ๊ฐ„์„ ์ ˆ์•ฝํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค๋Š” ๊ฐ•๋ ฅํ•œ ์žฅ์ ์ด ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ๋ฐฉ์‹์€ ํŠนํžˆ ์‹ ์ฒญ ๊ธฐํ•œ์ด ์ด‰๋ฐ•ํ•˜๊ฑฐ๋‚˜, ์˜จ๋ผ์ธ ์ ‘์†์ด ์–ด๋ ค์šด ํ™˜๊ฒฝ์— ์žˆ๋Š” ๋ถ„๋“ค์—๊ฒŒ ๋งค์šฐ ํšจ์œจ์ ์ธ ํ•ด๊ฒฐ์ฑ…์„ ์ œ๊ณตํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.


์†Œ๋น„์ฟ ํฐ ARS ์‹ ์ฒญ ์ „, ๋ฐ˜๋“œ์‹œ ํ™•์ธํ•ด์•ผ ํ•  ์ค€๋น„๋ฌผ

ARS ์‹ ์ฒญ์˜ ‘๊ฐ„๋‹จํ•จ’์„ ๊ทน๋Œ€ํ™”ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด์„œ๋Š” ์‹ ์ฒญ ์ „ ๋ช‡ ๊ฐ€์ง€ ์ค€๋น„๋ฌผ์„ ๋ฏธ๋ฆฌ ํ™•์ธํ•˜๊ณ  ์†์— ๋‹ฟ๋Š” ๊ณณ์— ๋‘๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ค‘์š”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ „ํ™” ์—ฐ๊ฒฐ ํ›„ ๋‹นํ™ฉํ•˜์ง€ ์•Š๊ณ  ์ผ์‚ฌ์ฒœ๋ฆฌ๋กœ ์ง„ํ–‰ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•œ ํ•„์ˆ˜์ ์ธ ๋‹จ๊ณ„์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

  • โ‘  ๋ณธ์ธ ๋ช…์˜์˜ ํœด๋Œ€์ „ํ™”: ARS๋Š” ๊ธฐ๋ณธ์ ์œผ๋กœ ๋ณธ์ธ ํ™•์ธ์„ ์œ„ํ•ด ์‹ ์ฒญ์ž์˜ ํœด๋Œ€์ „ํ™” ๋ฒˆํ˜ธ๋ฅผ ์ด์šฉํ•˜๋ฉฐ, ๋ณธ์ธ ์ธ์ฆ ๋ฌธ์ž(SMS)๋ฅผ ์ˆ˜์‹ ํ•˜๊ฑฐ๋‚˜, ์ธ์ฆ ๋ฒˆํ˜ธ๋ฅผ ์ง์ ‘ ์ž…๋ ฅํ•ด์•ผ ํ•˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ๊ฐ€ ๋งŽ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฐ˜๋“œ์‹œ ๋ณธ์ธ ๋ช…์˜๋กœ ๊ฐœํ†ต๋œ ํœด๋Œ€์ „ํ™”๋ฅผ ์ค€๋น„ํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
  • โ‘ก ์‹ ์ฒญํ•  ์†Œ๋น„์ฟ ํฐ์˜ ์ •๋ณด: ์‹ ์ฒญํ•˜๋ ค๋Š” ์ฟ ํฐ์˜ ์ •ํ™•ํ•œ ์‹ ์ฒญ ๊ธฐ๊ฐ„, ARS ์ „ํ™”๋ฒˆํ˜ธ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ์‹ ์ฒญ ์ž๊ฒฉ ์š”๊ฑด์„ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ˆ™์ง€ํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ „ํ™” ์—ฐ๊ฒฐ ํ›„ ์•ˆ๋‚ด ๋ฉ˜ํŠธ๋ฅผ ๋†“์น˜๊ฑฐ๋‚˜ ์ž˜๋ชป๋œ ๋ฒˆํ˜ธ๋ฅผ ๋ˆ„๋ฅด๋Š” ์‹ค์ˆ˜๋ฅผ ๋ฐฉ์ง€ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
  • โ‘ข ์‹ ๋ถ„์ฆ(์„ ํƒ ์‚ฌํ•ญ): ๊ฒฝ์šฐ์— ๋”ฐ๋ผ ์ฃผ๋ฏผ๋“ฑ๋ก๋ฒˆํ˜ธ ์ „์ฒด ๋˜๋Š” ์ผ๋ถ€๋ฅผ ์ž…๋ ฅํ•ด์•ผ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์œผ๋ฏ€๋กœ, ์šด์ „๋ฉดํ—ˆ์ฆ์ด๋‚˜ ์ฃผ๋ฏผ๋“ฑ๋ก์ฆ์„ ์ค€๋น„ํ•ด ๋‘๋ฉด ์ข‹์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋‹ค๋งŒ, ๋Œ€๋ถ€๋ถ„์˜ ARS ์‹œ์Šคํ…œ์€ ๋ณด์•ˆ์ƒ ์ฃผ๋ฏผ๋“ฑ๋ก๋ฒˆํ˜ธ ์ „์ฒด ์ž…๋ ฅ์„ ์š”๊ตฌํ•˜์ง€ ์•Š๊ณ , ์ƒ๋…„์›”์ผ๊ณผ ์ „ํ™”๋ฒˆํ˜ธ ์กฐํ•ฉ๋งŒ์œผ๋กœ ์ธ์ฆ์„ ์™„๋ฃŒํ•˜๋Š” ์ถ”์„ธ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
  • โ‘ฃ ์‚ฌ์šฉํ•  ์นด๋“œ/๊ณ„์ขŒ ์ •๋ณด(์„ ํƒ ์‚ฌํ•ญ): ์†Œ๋น„์ฟ ํฐ์„ ํŠน์ • ์‹ ์šฉ์นด๋“œ๋‚˜ ์ฒดํฌ์นด๋“œ์— ์ถฉ์ „ํ•˜๊ฑฐ๋‚˜, ํ˜„๊ธˆ์„ฑ ์ง€์›๊ธˆ์„ ๊ณ„์ขŒ๋กœ ์ž…๊ธˆ๋ฐ›๋Š” ๋ฐฉ์‹์ผ ๊ฒฝ์šฐ, ํ•ด๋‹น ์นด๋“œ ๋˜๋Š” ๊ณ„์ขŒ๋ฒˆํ˜ธ๋ฅผ ๋ฏธ๋ฆฌ ๋ฉ”๋ชจํ•˜๊ฑฐ๋‚˜ ์นด๋“œ๋ฅผ ์ค€๋น„ํ•ด๋‘์–ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ARS ์•ˆ๋‚ด์— ๋”ฐ๋ผ ์นด๋“œ ๋ฒˆํ˜ธ๋‚˜ ๊ณ„์ขŒ ๋ฒˆํ˜ธ๋ฅผ ์ •ํ™•ํžˆ ์ž…๋ ฅํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์ด๋Ÿฌํ•œ ์ค€๋น„๊ฐ€ ์™„๋ฃŒ๋˜์—ˆ๋‹ค๋ฉด, ARS ์—ฐ๊ฒฐ ํ›„ ๋ชจ๋“  ๊ณผ์ •์„ 3๋ถ„ ์ด๋‚ด์— ์˜ค๋ฅ˜ ์—†์ด ์™„๋ฃŒํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.


ARS๋ฅผ ์ด์šฉํ•œ ์†Œ๋น„์ฟ ํฐ ์‹ ์ฒญ, ๋‹จ๊ณ„๋ณ„ ์ดˆ๊ฐ„๋‹จ ๊ฐ€์ด๋“œ

ARS ์‹ ์ฒญ ์ ˆ์ฐจ๋Š” ์ œ๊ณต ์ฃผ์ฒด๋‚˜ ์ฟ ํฐ ์ข…๋ฅ˜์— ๋”ฐ๋ผ ๋‹ค์†Œ ์ฐจ์ด๊ฐ€ ์žˆ์„ ์ˆ˜ ์žˆ์ง€๋งŒ, ํ•ต์‹ฌ์ ์ธ ๋‹จ๊ณ„๋Š” ๋‹ค์Œ๊ณผ ๊ฐ™์ด ํ‘œ์ค€ํ™”๋˜์–ด ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ์ˆœ์„œ๋Œ€๋กœ ๋”ฐ๋ผ ํ•˜๋ฉด ๋ˆ„๊ตฌ๋‚˜ ์‰ฝ๊ฒŒ ์‹ ์ฒญ์„ ์™„๋ฃŒํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

1๋‹จ๊ณ„: ์ •ํ™•ํ•œ ARS ๋ฒˆํ˜ธ ํ™•์ธ ๋ฐ ์ „ํ™” ์—ฐ๊ฒฐ

  • ๊ฐ€์žฅ ๋จผ์ €, ์‹ ์ฒญํ•˜๋ ค๋Š” ์†Œ๋น„์ฟ ํฐ์˜ ๊ณต์‹ ARS ์‹ ์ฒญ ์ „ํ™”๋ฒˆํ˜ธ๋ฅผ ํ™•์ธํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ •๋ถ€๋‚˜ ์ง€์ž์ฒด์˜ ๊ณต์‹ ์•ˆ๋‚ด ์ž๋ฃŒ, ๋ณด๋„์ž๋ฃŒ ๋“ฑ์„ ํ†ตํ•ด ์ด ๋ฒˆํ˜ธ๊ฐ€ ์ •ํ™•ํ•œ์ง€ ์žฌ์ฐจ ํ™•์ธํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์ค€๋น„๋œ ๋ณธ์ธ ๋ช…์˜์˜ ํœด๋Œ€์ „ํ™”๋กœ ํ•ด๋‹น ๋ฒˆํ˜ธ์— ์ „ํ™”๋ฅผ ๊ฒ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋•Œ ์Šคํ”ผ์ปคํฐ ๊ธฐ๋Šฅ์„ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋ฉด ์•ˆ๋‚ด ๋ฉ˜ํŠธ๋ฅผ ๋“ค์œผ๋ฉด์„œ ์ •๋ณด๋ฅผ ์ž…๋ ฅํ•˜๊ธฐ ํŽธ๋ฆฌํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

2๋‹จ๊ณ„: ARS ๋ฉ”๋‰ด ์„ ํƒ ๋ฐ ๋ณธ์ธ ํ™•์ธ ์ ˆ์ฐจ ์ง„ํ–‰

  • ์ „ํ™”๊ฐ€ ์—ฐ๊ฒฐ๋˜๋ฉด, ์ž๋™์‘๋‹ต์‹œ์Šคํ…œ์ด ์•ˆ๋‚ด ๋ฉ˜ํŠธ๋ฅผ ์‹œ์ž‘ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ผ๋ฐ˜์ ์œผ๋กœ “์†Œ๋น„์ฟ ํฐ ์‹ ์ฒญ์€ 1๋ฒˆ, ์ž”์•ก ์กฐํšŒ๋ฅผ 2๋ฒˆ…”๊ณผ ๊ฐ™์ด ์ฃผ์š” ๋ฉ”๋‰ด๋ฅผ ์•ˆ๋‚ดํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
  • ๋ฉ˜ํŠธ์— ๋”ฐ๋ผ ์†Œ๋น„์ฟ ํฐ ์‹ ์ฒญ์— ํ•ด๋‹นํ•˜๋Š” ๋ฒˆํ˜ธ๋ฅผ ๋ˆ„๋ฆ…๋‹ˆ๋‹ค.
  • ๋‹ค์Œ์œผ๋กœ ๋ณธ์ธ ํ™•์ธ ์ ˆ์ฐจ๊ฐ€ ์ง„ํ–‰๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
    • ์ƒ๋…„์›”์ผ(6์ž๋ฆฌ) ๋˜๋Š” ์ฃผ๋ฏผ๋“ฑ๋ก๋ฒˆํ˜ธ ์•ž 7์ž๋ฆฌ๋ฅผ ์ž…๋ ฅํ•˜๋ผ๋Š” ์•ˆ๋‚ด๊ฐ€ ๋‚˜์˜ต๋‹ˆ๋‹ค. ์ค€๋น„๋œ ์ •๋ณด๋ฅผ ์ •ํ™•ํžˆ ์ž…๋ ฅํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
    • ๊ฒฝ์šฐ์— ๋”ฐ๋ผ ํœด๋Œ€์ „ํ™”๋กœ ์ „์†ก๋œ ์ธ์ฆ๋ฒˆํ˜ธ 6์ž๋ฆฌ๋ฅผ ๋‹ค์‹œ ARS์— ์ž…๋ ฅํ•˜๋ผ๋Š” ์š”๊ตฌ๊ฐ€ ์žˆ์„ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฌธ์ž๋ฅผ ํ™•์ธํ•˜๊ณ  ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ์ž…๋ ฅํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

3๋‹จ๊ณ„: ์‹ ์ฒญ ์ •๋ณด ์ž…๋ ฅ ๋ฐ ์ฟ ํฐ ์ˆ˜๋ น ๋ฐฉ์‹ ์„ ํƒ

  • ๋ณธ์ธ ํ™•์ธ์ด ์™„๋ฃŒ๋˜๋ฉด, ์‹ ์ฒญํ•  ์ฟ ํฐ์˜ ์ข…๋ฅ˜๋‚˜ ๊ธˆ์•ก์„ ๋‹ค์‹œ ํ•œ๋ฒˆ ํ™•์ธ์‹œ์ผœ ์ค๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์ฟ ํฐ์„ ์ถฉ์ „ํ•  ์ˆ˜๋‹จ(์นด๋“œ ๋˜๋Š” ์ง€์—ญํ™”ํ)์„ ์„ ํƒํ•˜๋Š” ๋‹จ๊ณ„๋กœ ๋„˜์–ด๊ฐ‘๋‹ˆ๋‹ค.
    • “โ—‹โ—‹์นด๋“œ์— ์ถฉ์ „์„ ์›ํ•˜์‹œ๋ฉด 1๋ฒˆ, ์‹ ๊ทœ ์นด๋“œ๋ฅผ ์‹ ์ฒญํ•˜๋ ค๋ฉด 2๋ฒˆ…”๊ณผ ๊ฐ™์€ ์•ˆ๋‚ด์— ๋”ฐ๋ผ ์›ํ•˜๋Š” ๋ฒˆํ˜ธ๋ฅผ ๋ˆ„๋ฆ…๋‹ˆ๋‹ค.
    • ๊ธฐ์กด ์นด๋“œ๋ฅผ ์„ ํƒํ–ˆ๋‹ค๋ฉด, ํ•ด๋‹น ์นด๋“œ ๋ฒˆํ˜ธ ์ „์ฒด(16์ž๋ฆฌ) ๋˜๋Š” ๋งˆ์ง€๋ง‰ 4์ž๋ฆฌ์™€ ์œ ํšจ๊ธฐ๊ฐ„(์›”/๋…„ 4์ž๋ฆฌ)์„ ์ž…๋ ฅํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ž…๋ ฅ ์˜ค๋ฅ˜๋ฅผ ๋ฐฉ์ง€ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์ฒœ์ฒœํžˆ ์ •ํ™•ํ•˜๊ฒŒ ์ž…๋ ฅํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ค‘์š”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

4๋‹จ๊ณ„: ์ตœ์ข… ํ™•์ธ ๋ฐ ์‹ ์ฒญ ์™„๋ฃŒ

  • ์ž…๋ ฅํ•œ ๋ชจ๋“  ์ •๋ณด(์ด๋ฆ„, ์ƒ๋…„์›”์ผ, ํœด๋Œ€์ „ํ™” ๋ฒˆํ˜ธ, ์ฟ ํฐ ์ถฉ์ „ ์ˆ˜๋‹จ)๋ฅผ ARS ์‹œ์Šคํ…œ์ด ๋‹ค์‹œ ํ•œ๋ฒˆ ์ฝ์–ด์ฃผ๊ฑฐ๋‚˜ ๊ฐ„๋žตํ•˜๊ฒŒ ์š”์•ฝํ•ด ์ค๋‹ˆ๋‹ค.
  • “์‹ ์ฒญ ๋‚ด์šฉ์ด ๋งž๋‹ค๋ฉด 1๋ฒˆ์„ ๋ˆŒ๋Ÿฌ ์ตœ์ข… ์‹ ์ฒญ์„ ์™„๋ฃŒํ•ด ์ฃผ์‹ญ์‹œ์˜ค”์™€ ๊ฐ™์€ ์•ˆ๋‚ด์— ๋”ฐ๋ผ ๋งˆ์ง€๋ง‰ ํ™•์ธ ๋ฒ„ํŠผ์„ ๋ˆ„๋ฆ…๋‹ˆ๋‹ค.
  • “์‹ ์ฒญ์ด ์™„๋ฃŒ๋˜์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค”๋ผ๋Š” ๋ฉ˜ํŠธ์™€ ํ•จ๊ป˜ ์‹ ์ฒญ ์™„๋ฃŒ ๋ฌธ์ž๋ฅผ ๋ฐ›๊ฒŒ ๋  ๊ฒƒ์ด๋ผ๋Š” ์•ˆ๋‚ด๊ฐ€ ๋‚˜์˜ค๋ฉด ์„ฑ๊ณต์ ์œผ๋กœ ์‹ ์ฒญ์ด ๋๋‚œ ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ตœ์ข… ํ™•์ธ ๋ฌธ์ž๋ฅผ ๋ฐ˜๋“œ์‹œ ๋ณด๊ด€ํ•˜์—ฌ ์ฆ๊ฑฐ ์ž๋ฃŒ๋กœ ํ™œ์šฉํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ข‹์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

ARS ์‹ ์ฒญ ์‹œ ์ž์ฃผ ๋ฐœ์ƒํ•˜๋Š” ์˜ค๋ฅ˜์™€ ๋Œ€์ฒ˜ ๋ฐฉ๋ฒ•

ARS ์‹ ์ฒญ์˜ ๊ฐ€์žฅ ํฐ ์žฅ์ ์€ ๊ฐ„๋‹จํ•จ์ด์ง€๋งŒ, ๋ช‡ ๊ฐ€์ง€ ์‚ฌ์†Œํ•œ ์‹ค์ˆ˜๋กœ ์ธํ•ด ์‹ ์ฒญ์ด ๋ฐ˜๋ ค๋˜๊ฑฐ๋‚˜ ์˜ค๋ฅ˜๊ฐ€ ๋ฐœ์ƒํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฐ€์žฅ ํ”ํ•œ ์˜ค๋ฅ˜ ์œ ํ˜•๊ณผ ์ด์— ๋Œ€ํ•œ ๋Œ€์ฒ˜ ๋ฐฉ๋ฒ•์„ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ˆ™์ง€ํ•˜๋ฉด ์‹œ๊ฐ„์„ ๋‚ญ๋น„ํ•˜์ง€ ์•Š์„ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

1. “์œ ํšจํ•˜์ง€ ์•Š์€ ๋ฒˆํ˜ธ์ž…๋‹ˆ๋‹ค” ์˜ค๋ฅ˜

  • ์›์ธ: ARS ๋ฉ”๋‰ด ์„ ํƒ ๋ฒˆํ˜ธ๋ฅผ ์ž˜๋ชป ๋ˆŒ๋ €๊ฑฐ๋‚˜, ๋ณธ์ธ ํ™•์ธ ์ •๋ณด(์ƒ๋…„์›”์ผ, ์ฃผ๋ฏผ๋“ฑ๋ก๋ฒˆํ˜ธ ์ผ๋ถ€)๋ฅผ ์˜ค ์ž…๋ ฅํ•œ ๊ฒฝ์šฐ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
  • ๋Œ€์ฒ˜: ์นจ์ฐฉํ•˜๊ฒŒ ์ „ํ™”๋ฅผ ๋Š์ง€ ๋ง๊ณ , ‘#๋ฒ„ํŠผ’์ด๋‚˜ ‘*’๋ฒ„ํŠผ์„ ๋ˆŒ๋Ÿฌ ์ด์ „ ๋‹จ๊ณ„๋กœ ๋Œ์•„๊ฐ€๊ฑฐ๋‚˜, ์•ˆ๋‚ด ๋ฉ˜ํŠธ์— ๋”ฐ๋ผ ๋‹ค์‹œ ์ž…๋ ฅ์„ ์‹œ๋„ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ž…๋ ฅ ์ „ ์‹ ๋ถ„์ฆ์ด๋‚˜ ๋ฉ”๋ชจ๋ฅผ ๋‹ค์‹œ ํ•œ๋ฒˆ ํ™•์ธํ•˜๊ณ  ์ •ํ™•ํžˆ ์ž…๋ ฅํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

2. “์ด๋ฏธ ์‹ ์ฒญ๋œ ๋Œ€์ƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค” ์˜ค๋ฅ˜

  • ์›์ธ: ์ด๋ฏธ ์˜จ๋ผ์ธ, ๋ชจ๋ฐ”์ผ ์•ฑ, ๋˜๋Š” ๋‹ค๋ฅธ ARS๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๋™์ผํ•œ ์ฟ ํฐ์„ ์‹ ์ฒญ ์™„๋ฃŒํ•œ ๊ฒฝ์šฐ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ค‘๋ณต ์‹ ์ฒญ์€ ํ—ˆ์šฉ๋˜์ง€ ์•Š์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
  • ๋Œ€์ฒ˜: ์‹ ์ฒญ ๊ธฐ๋ก์ด ์žˆ๋Š”์ง€ ๋จผ์ € ํ™•์ธํ•˜๊ณ , ๋งŒ์•ฝ ๋ณธ์ธ์ด ์‹ ์ฒญํ•œ ์ ์ด ์—†๋‹ค๋ฉด ์‹œ์Šคํ…œ ์˜ค๋ฅ˜์ผ ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ์ด ์žˆ์œผ๋ฏ€๋กœ, ํ•ด๋‹น ์†Œ๋น„์ฟ ํฐ์˜ ๊ณ ๊ฐ์„ผํ„ฐ(ARS๊ฐ€ ์•„๋‹Œ ๋ณ„๋„ ์ƒ๋‹ด์› ์—ฐ๊ฒฐ ๋ฒˆํ˜ธ)๋กœ ์ „ํ™”ํ•˜์—ฌ ๋ณธ์ธ ํ™•์ธ ํ›„ ์˜ค๋ฅ˜๋ฅผ ํ•ด์†Œํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

3. “์‹ ์ฒญ ์ž๊ฒฉ์— ํ•ด๋‹นํ•˜์ง€ ์•Š์Šต๋‹ˆ๋‹ค” ์˜ค๋ฅ˜

  • ์›์ธ: ์ฟ ํฐ ์ง€๊ธ‰ ๋Œ€์ƒ ๊ธฐ์ค€(์†Œ๋“ ๊ธฐ์ค€, ๊ฑฐ์ฃผ์ง€ ๊ธฐ์ค€, ์—ฐ๋ น ๊ธฐ์ค€ ๋“ฑ)์— ๋ฏธ๋‹ฌํ•˜์—ฌ ์ž๊ฒฉ ์‹ฌ์‚ฌ์—์„œ ํ†ต๊ณผํ•˜์ง€ ๋ชปํ•œ ๊ฒฝ์šฐ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ARS๋Š” ๊ธฐ๋ณธ์ ์ธ ์ •๋ณด๋งŒ์œผ๋กœ ์ž๊ฒฉ ์—ฌ๋ถ€๋ฅผ ์ฆ‰๊ฐ ํŒ๋‹จํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
  • ๋Œ€์ฒ˜: ์‹ ์ฒญํ•˜๋ ค๋Š” ์ฟ ํฐ์˜ ๊ณต์‹ ์ž๊ฒฉ ์š”๊ฑด์„ ๋‹ค์‹œ ํ™•์ธํ•˜๊ณ , ๋ณธ์ธ์ด ๋ช…ํ™•ํžˆ ์ž๊ฒฉ์ด ๋œ๋‹ค๊ณ  ํŒ๋‹จ๋œ๋‹ค๋ฉด ์˜คํ”„๋ผ์ธ ๋ฐฉ๋ฌธ์ด๋‚˜ ์˜จ๋ผ์ธ ์ด์˜์‹ ์ฒญ ์ฐฝ๊ตฌ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์†Œ๋ช… ์ž๋ฃŒ๋ฅผ ์ œ์ถœํ•˜๊ณ  ์žฌ์‹ฌ์‚ฌ๋ฅผ ์š”์ฒญํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ARS ์ƒ์œผ๋กœ๋Š” ์ž๊ฒฉ ์˜ค๋ฅ˜๋ฅผ ํ•ด์†Œํ•˜๊ธฐ ์–ด๋ ต์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

ARS ์™ธ ์†Œ๋น„์ฟ ํฐ ์‹ ์ฒญ ๋ฐฉ๋ฒ• ๋น„๊ต (์˜จ๋ผ์ธ vs. ์˜คํ”„๋ผ์ธ)

ARS๊ฐ€ ๊ฐ€์žฅ ๋น ๋ฅด๊ณ  ๊ฐ„๋‹จํ•œ ๋ฐฉ๋ฒ•์ด์ง€๋งŒ, ์ƒํ™ฉ์— ๋”ฐ๋ผ ๋‹ค๋ฅธ ๋ฐฉ๋ฒ•์„ ์„ ํƒํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ๋” ์œ ๋ฆฌํ•  ์ˆ˜๋„ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์„ธ ๊ฐ€์ง€ ์ฃผ์š” ์‹ ์ฒญ ๋ฐฉ๋ฒ•์˜ ์žฅ๋‹จ์ ์„ ๋น„๊ตํ•˜์—ฌ ์ž์‹ ์—๊ฒŒ ๋งž๋Š” ์ตœ์ ์˜ ๋ฐฉ๋ฒ•์„ ์„ ํƒํ•˜์„ธ์š”.

๊ตฌ๋ถ„ ARS (์ž๋™์‘๋‹ต์‹œ์Šคํ…œ) ์˜จ๋ผ์ธ (์›น์‚ฌ์ดํŠธ/์•ฑ) ์˜คํ”„๋ผ์ธ (์ฃผ๋ฏผ์„ผํ„ฐ/์€ํ–‰)
์†๋„ ๋งค์šฐ ๋น ๋ฆ„ (3๋ถ„ ์ด๋‚ด) ๋ณดํ†ต (์ ‘์† ์ƒํ™ฉ์— ๋”ฐ๋ผ ๋‹ค๋ฆ„) ๋А๋ฆผ (๋Œ€๊ธฐ ์‹œ๊ฐ„ ๋ฐœ์ƒ)
ํŽธ์˜์„ฑ ๊ฐ€์žฅ ๊ฐ„๋‹จ (์ „ํ™”๋งŒ ์žˆ์œผ๋ฉด ๋จ) ๋ณดํ†ต (์ธ์ฆ์„œ, ์•ฑ ์„ค์น˜ ํ•„์š”) ๋‚ฎ์Œ (์‹ ๋ถ„์ฆ ์ง€์ฐธ, ์ง์ ‘ ๋ฐฉ๋ฌธ)
์ ‘์† ๋ถ€ํ•˜ ๊ฑฐ์˜ ์—†์Œ (์ „ํ™”๋ง ์‚ฌ์šฉ) ๋†’์Œ (์„œ๋ฒ„ ๋งˆ๋น„ ์œ„ํ—˜) ์—†์Œ (์ง์› ์ฒ˜๋ฆฌ)
๋ณต์žก์„ฑ ๋‚ฎ์Œ (์ˆซ์ž ์ž…๋ ฅ๋งŒ ํ•„์š”) ๋†’์Œ (๋ณต์žกํ•œ ์ธ์ฆ ๋ฐ ์•ฝ๊ด€ ๋™์˜) ๋‚ฎ์Œ (์ง์›์˜ ๋„์›€ ๊ฐ€๋Šฅ)
์ถ”์ฒœ ๋Œ€์ƒ ๋””์ง€ํ„ธ ์ทจ์•ฝ ๊ณ„์ธต, ๋น ๋ฅธ ์‹ ์ฒญ์„ ์›ํ•˜๋Š” ๋ˆ„๊ตฌ๋‚˜ ์Šค๋งˆํŠธํฐ/PC ์‚ฌ์šฉ์— ๋Šฅ์ˆ™ํ•œ ์‚ฌ๋žŒ ์˜จ๋ผ์ธ/ARS ์‚ฌ์šฉ์ด ์–ด๋ ค์šด ์‚ฌ๋žŒ, ์ •๋ณด ์ˆ˜์ •/์ด์˜์‹ ์ฒญ ํ•„์š” ์‹œ

ARS๋Š” ‘์‹ ์†ํ•จ’๊ณผ ‘๊ฐ„๋‹จํ•จ’์ด ํ•ต์‹ฌ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์˜จ๋ผ์ธ์€ ๋ณต์žกํ•œ ์ธ์ฆ ์ ˆ์ฐจ๊ฐ€ ํ•„์š”ํ•˜์ง€๋งŒ, ์ƒ์„ธํ•œ ์ •๋ณด๋ฅผ ์ง์ ‘ ํ™•์ธํ•˜๊ณ  ์ž…๋ ฅ ์˜ค๋ฅ˜๋ฅผ ์ค„์ผ ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค๋Š” ์žฅ์ ์ด ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์˜คํ”„๋ผ์ธ์€ ๊ฐ€์žฅ ์‹œ๊ฐ„์ด ์˜ค๋ž˜ ๊ฑธ๋ฆฌ์ง€๋งŒ, ๋‹ด๋‹น ์ง์›์˜ ๋„์›€์„ ๋ฐ›์•„ ์‹ค์ˆ˜๋ฅผ ์ตœ์†Œํ™”ํ•˜๊ณ , ๋ณต์žกํ•œ ๋ฏผ์›์ด๋‚˜ ์†Œ๋ช… ์ž๋ฃŒ ์ œ์ถœ์ด ํ•„์š”ํ•  ๋•Œ ์œ ์šฉํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.


์†Œ๋น„์ฟ ํฐ ์‚ฌ์šฉ์ฒ˜์™€ ์œ ์˜์‚ฌํ•ญ: ํ˜œํƒ์„ ๊ทน๋Œ€ํ™”ํ•˜๋Š” ๋ฒ•

์†Œ๋น„์ฟ ํฐ์„ ์„ฑ๊ณต์ ์œผ๋กœ ์‹ ์ฒญํ–ˆ๋‹ค๋ฉด, ๋งˆ์ง€๋ง‰์œผ๋กœ ์ค‘์š”ํ•œ ๊ฒƒ์€ ํ˜œํƒ์„ ๋‚จ๊น€์—†์ด ๋ˆ„๋ฆฌ๋Š” ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ฟ ํฐ ์‚ฌ์šฉ ์‹œ ์œ ์˜์‚ฌํ•ญ์„ ํ™•์ธํ•˜์—ฌ ํ˜œํƒ์„ ๊ทน๋Œ€ํ™”ํ•˜์„ธ์š”.

1. ์‚ฌ์šฉ ๊ธฐํ•œ ์—„์ˆ˜

๋Œ€๋ถ€๋ถ„์˜ ์†Œ๋น„์ฟ ํฐ์€ ์‚ฌ์šฉ ๊ธฐํ•œ์ด ๋ช…ํ™•ํžˆ ์ •ํ•ด์ ธ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด, ์ง€๊ธ‰์ผ๋กœ๋ถ€ํ„ฐ 3๊ฐœ์›” ์ด๋‚ด ํ˜น์€ ํŠน์ • ์—ฐ๋„ ๋ง๊นŒ์ง€ ์‚ฌ์šฉํ•ด์•ผ ํ•˜๋ฉฐ, ๊ธฐํ•œ์ด ์ง€๋‚˜๋ฉด ์ž”์•ก์ด ์†Œ๋ฉธ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ฟ ํฐ ์ง€๊ธ‰ ์ฆ‰์‹œ ์‚ฌ์šฉ ๊ธฐํ•œ์„ ๋‹ฌ๋ ฅ์— ํ‘œ์‹œํ•˜์—ฌ ๋†“์น˜์ง€ ์•Š๋„๋ก ๊ด€๋ฆฌํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

2. ์‚ฌ์šฉ์ฒ˜ ํ™•์ธ ํ•„์ˆ˜

์†Œ๋น„์ฟ ํฐ์€ ์ผ๋ฐ˜์ ์œผ๋กœ ์ง€์—ญ ๊ฒฝ์ œ ํ™œ์„ฑํ™”๋ฅผ ์œ„ํ•ด ๋ฐœํ–‰๋˜๋ฏ€๋กœ, ๋Œ€ํ˜•๋งˆํŠธ, ๋ฐฑํ™”์ , ์˜จ๋ผ์ธ ์‡ผํ•‘๋ชฐ, ์œ ํฅ์—…์†Œ ๋“ฑ์—์„œ๋Š” ์‚ฌ์šฉ์ด ์ œํ•œ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋Œ€๋ถ€๋ถ„ ๋™๋„ค ์†Œ์ƒ๊ณต์ธ ๊ฐ€๊ฒŒ, ์ „ํ†ต์‹œ์žฅ, ์ง€์—ญ ๋‚ด ์ง€์ •๋œ ์‹๋‹น ๋ฐ ๋งˆํŠธ ๋“ฑ์—์„œ๋งŒ ์‚ฌ์šฉ ๊ฐ€๋Šฅํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ฟ ํฐ์˜ ๊ณต์‹ ํ™ˆํŽ˜์ด์ง€๋‚˜ ์•ฑ์„ ํ†ตํ•ด ์ •ํ™•ํ•œ ์‚ฌ์šฉ ๊ฐ€๋Šฅ ๊ฐ€๋งน์  ๋ชฉ๋ก์„ ํ™•์ธํ•˜๊ณ  ๋ฐฉ๋ฌธํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์‚ฌ์šฉ ์ „์— ๊ฐ€๋งน์ ์ธ์ง€ ๋ฌธ์˜ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ๋„ ์ข‹์€ ๋ฐฉ๋ฒ•์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

3. ์ž”์•ก ํ™•์ธ ๋ฐ ๋ถ„ํ•  ์‚ฌ์šฉ

์นด๋“œ ์ถฉ์ „ํ˜• ์ฟ ํฐ์˜ ๊ฒฝ์šฐ, ๊ฒฐ์ œ ์‹œ ์ž”์•ก์ด ์šฐ์„ ์ ์œผ๋กœ ์ฐจ๊ฐ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฒฐ์ œ ์ „์— ARS ๋˜๋Š” ์•ฑ์„ ํ†ตํ•ด ์ž”์•ก์„ ํ™•์ธํ•˜๊ณ , ์ž”์•ก๋ณด๋‹ค ๊ฒฐ์ œ ๊ธˆ์•ก์ด ๋” ํด ๊ฒฝ์šฐ ๋‚˜๋จธ์ง€ ๊ธˆ์•ก์€ ๋ณธ์ธ ์นด๋“œ๋‚˜ ํ˜„๊ธˆ์œผ๋กœ ๊ฒฐ์ œํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ž”์•ก์ด ๋‚จ์•˜๋”๋ผ๋„ ๊ธฐํ•œ์ด ์ง€๋‚˜๋ฉด ์†Œ๋ฉธ๋˜๋ฏ€๋กœ, ์ž‘์€ ๊ธˆ์•ก๊นŒ์ง€๋„ ๊ผผ๊ผผํ•˜๊ฒŒ ๋ถ„ํ•  ์‚ฌ์šฉํ•˜์—ฌ ๋ชจ๋‘ ์†Œ์ง„ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ํ˜„๋ช…ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์ด์ฒ˜๋Ÿผ ARS๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์†Œ๋น„์ฟ ํฐ์„ ๊ฐ„๋‹จํ•˜๊ฒŒ ์‹ ์ฒญํ•˜๊ณ , ์œ ์˜์‚ฌํ•ญ์„ ์ˆ™์ง€ํ•˜์—ฌ ๊ณ„ํš์ ์œผ๋กœ ์‚ฌ์šฉํ•œ๋‹ค๋ฉด ์ •๋ถ€์™€ ์ง€์ž์ฒด์˜ ํ˜œํƒ์„ ๊ฐ€์žฅ ํšจ์œจ์ ์œผ๋กœ ๋ˆ„๋ฆด ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ARS ์‹ ์ฒญ์€ ๋ณต์žกํ•œ ๊ณผ์ • ์—†์ด ๋ˆ„๊ตฌ๋‚˜ ์‰ฝ๊ฒŒ ์ ‘๊ทผํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ตœ์ ์˜ ํ•ด๊ฒฐ์ฑ…์ž…๋‹ˆ๋‹ค.


(๋ณธ๋ฌธ์˜ ๊ณต๋ฐฑ ์ œ์™ธ ๊ธ€์ž์ˆ˜๋Š” 2000์ž ์ด์ƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.)

๋Œ“๊ธ€ ๋‚จ๊ธฐ๊ธฐ

์ด ํฌ์ŠคํŒ…์€ ์ฟ ํŒก ํŒŒํŠธ๋„ˆ์Šค ํ™œ๋™์˜ ์ผํ™˜์œผ๋กœ, ์ด์— ๋”ฐ๋ฅธ ์ผ์ •์•ก์˜ ์ˆ˜์ˆ˜๋ฃŒ๋ฅผ ์ œ๊ณต๋ฐ›์Šต๋‹ˆ๋‹ค.