๐ฅ ๋์น๋ฉด ํํํ ๊ฟํ! ์๋น์ฟ ํฐ ์ ์ฒญ, ARS๋ก 3๋ถ ๋ง์ ๋๋ด๋ ์ด๊ฐ๋จ ํด๊ฒฐ๋ฒ
๋ชฉ์ฐจ
- ARS ์๋น์ฟ ํฐ ์ ์ฒญ, ์ ๊ฐ๋จํ๊ณ ํจ์จ์ ์ผ๊น์?
- ์๋น์ฟ ํฐ ARS ์ ์ฒญ ์ , ๋ฐ๋์ ํ์ธํด์ผ ํ ์ค๋น๋ฌผ
- ARS๋ฅผ ์ด์ฉํ ์๋น์ฟ ํฐ ์ ์ฒญ, ๋จ๊ณ๋ณ ์ด๊ฐ๋จ ๊ฐ์ด๋
- ARS ์ ์ฒญ ์ ์์ฃผ ๋ฐ์ํ๋ ์ค๋ฅ์ ๋์ฒ ๋ฐฉ๋ฒ
- ARS ์ธ ์๋น์ฟ ํฐ ์ ์ฒญ ๋ฐฉ๋ฒ ๋น๊ต (์จ๋ผ์ธ vs. ์คํ๋ผ์ธ)
- ์๋น์ฟ ํฐ ์ฌ์ฉ์ฒ์ ์ ์์ฌํญ: ํํ์ ๊ทน๋ํํ๋ ๋ฒ
ARS ์๋น์ฟ ํฐ ์ ์ฒญ, ์ ๊ฐ๋จํ๊ณ ํจ์จ์ ์ผ๊น์?
์ต๊ทผ ์ ๋ถ๋ ์ง์์ฒด์์ ์ ๊ณตํ๋ ๋ค์ํ ์๋น์ฟ ํฐ, ์ง์๊ธ ๋ฑ์ ํํ์ ๋์น์ง ์๊ณ ๋ฐ๊ธฐ ์ํ ๊ฒฝ์์ด ์น์ดํฉ๋๋ค. ํนํ ์จ๋ผ์ธ ์น์ฌ์ดํธ๋ ์ฑ์ ํตํ ์ ์ฒญ์ ์ ์ ํญ์ฃผ๋ก ์ธํด ์๋ฒ๊ฐ ๋ง๋น๋๊ฑฐ๋, ๋ณต์กํ ๋ณธ์ธ ์ธ์ฆ ์ ์ฐจ ๋๋ฌธ์ ์๊ฐ๊ณผ ๋ ธ๋ ฅ์ ๋ง์ด ์๋ชจํ๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์ต๋๋ค.
ARS(์๋์๋ต์์คํ )๋ฅผ ์ด์ฉํ ์๋น์ฟ ํฐ ์ ์ฒญ์ ์ด๋ฌํ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ํด๊ฒฐํ๊ณ , ์๊ฐ๊ณผ ์ฅ์์ ์ ์ฝ ์์ด ๋๊ตฌ๋ ๊ฐ์ฅ ๋น ๋ฅด๊ณ ๊ฐ๋จํ๊ฒ ํํ์ ์ ์ฒญํ ์ ์๋ ํ์ ์ ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค. ARS๋ ๋ณ๋์ ํ๋ก๊ทธ๋จ ์ค์น๋ ๋ณต์กํ ๋ณด์ ์ ์ฐจ ์์ด, ์ ํ ํ ํต์ผ๋ก ์ ์ฒญ์ด ์๋ฃ๋๋ฏ๋ก, ๋์งํธ ๊ธฐ๊ธฐ ์ฌ์ฉ์ ์ต์ํ์ง ์์ ๋ถ๋ค์๊ฒ๋ ๋งค์ฐ ์นํ์ ์ ๋๋ค. ๋ํ, ๋๊ธฐ ์๊ฐ ์์ด ๋ฐ๋ก ์ ์ฒญ์ด ์งํ๋๋ฏ๋ก, ์จ๋ผ์ธ ์ ์ฒญ์ ๋ณ๋ชฉ ํ์์ ์ฐํํ์ฌ ์๊ฐ์ ์ ์ฝํ ์ ์๋ค๋ ๊ฐ๋ ฅํ ์ฅ์ ์ด ์์ต๋๋ค. ์ด ๋ฐฉ์์ ํนํ ์ ์ฒญ ๊ธฐํ์ด ์ด๋ฐํ๊ฑฐ๋, ์จ๋ผ์ธ ์ ์์ด ์ด๋ ค์ด ํ๊ฒฝ์ ์๋ ๋ถ๋ค์๊ฒ ๋งค์ฐ ํจ์จ์ ์ธ ํด๊ฒฐ์ฑ ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
์๋น์ฟ ํฐ ARS ์ ์ฒญ ์ , ๋ฐ๋์ ํ์ธํด์ผ ํ ์ค๋น๋ฌผ
ARS ์ ์ฒญ์ ‘๊ฐ๋จํจ’์ ๊ทน๋ํํ๊ธฐ ์ํด์๋ ์ ์ฒญ ์ ๋ช ๊ฐ์ง ์ค๋น๋ฌผ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ํ์ธํ๊ณ ์์ ๋ฟ๋ ๊ณณ์ ๋๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. ์ ํ ์ฐ๊ฒฐ ํ ๋นํฉํ์ง ์๊ณ ์ผ์ฌ์ฒ๋ฆฌ๋ก ์งํํ๊ธฐ ์ํ ํ์์ ์ธ ๋จ๊ณ์ ๋๋ค.
- โ ๋ณธ์ธ ๋ช ์์ ํด๋์ ํ: ARS๋ ๊ธฐ๋ณธ์ ์ผ๋ก ๋ณธ์ธ ํ์ธ์ ์ํด ์ ์ฒญ์์ ํด๋์ ํ ๋ฒํธ๋ฅผ ์ด์ฉํ๋ฉฐ, ๋ณธ์ธ ์ธ์ฆ ๋ฌธ์(SMS)๋ฅผ ์์ ํ๊ฑฐ๋, ์ธ์ฆ ๋ฒํธ๋ฅผ ์ง์ ์ ๋ ฅํด์ผ ํ๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์ต๋๋ค. ๋ฐ๋์ ๋ณธ์ธ ๋ช ์๋ก ๊ฐํต๋ ํด๋์ ํ๋ฅผ ์ค๋นํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- โก ์ ์ฒญํ ์๋น์ฟ ํฐ์ ์ ๋ณด: ์ ์ฒญํ๋ ค๋ ์ฟ ํฐ์ ์ ํํ ์ ์ฒญ ๊ธฐ๊ฐ, ARS ์ ํ๋ฒํธ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ ์ฒญ ์๊ฒฉ ์๊ฑด์ ๋ฏธ๋ฆฌ ์์งํด์ผ ํฉ๋๋ค. ์ ํ ์ฐ๊ฒฐ ํ ์๋ด ๋ฉํธ๋ฅผ ๋์น๊ฑฐ๋ ์๋ชป๋ ๋ฒํธ๋ฅผ ๋๋ฅด๋ ์ค์๋ฅผ ๋ฐฉ์งํ ์ ์์ต๋๋ค.
- โข ์ ๋ถ์ฆ(์ ํ ์ฌํญ): ๊ฒฝ์ฐ์ ๋ฐ๋ผ ์ฃผ๋ฏผ๋ฑ๋ก๋ฒํธ ์ ์ฒด ๋๋ ์ผ๋ถ๋ฅผ ์ ๋ ฅํด์ผ ํ ์ ์์ผ๋ฏ๋ก, ์ด์ ๋ฉดํ์ฆ์ด๋ ์ฃผ๋ฏผ๋ฑ๋ก์ฆ์ ์ค๋นํด ๋๋ฉด ์ข์ต๋๋ค. ๋ค๋ง, ๋๋ถ๋ถ์ ARS ์์คํ ์ ๋ณด์์ ์ฃผ๋ฏผ๋ฑ๋ก๋ฒํธ ์ ์ฒด ์ ๋ ฅ์ ์๊ตฌํ์ง ์๊ณ , ์๋ ์์ผ๊ณผ ์ ํ๋ฒํธ ์กฐํฉ๋ง์ผ๋ก ์ธ์ฆ์ ์๋ฃํ๋ ์ถ์ธ์ ๋๋ค.
- โฃ ์ฌ์ฉํ ์นด๋/๊ณ์ข ์ ๋ณด(์ ํ ์ฌํญ): ์๋น์ฟ ํฐ์ ํน์ ์ ์ฉ์นด๋๋ ์ฒดํฌ์นด๋์ ์ถฉ์ ํ๊ฑฐ๋, ํ๊ธ์ฑ ์ง์๊ธ์ ๊ณ์ข๋ก ์ ๊ธ๋ฐ๋ ๋ฐฉ์์ผ ๊ฒฝ์ฐ, ํด๋น ์นด๋ ๋๋ ๊ณ์ข๋ฒํธ๋ฅผ ๋ฏธ๋ฆฌ ๋ฉ๋ชจํ๊ฑฐ๋ ์นด๋๋ฅผ ์ค๋นํด๋์ด์ผ ํฉ๋๋ค. ARS ์๋ด์ ๋ฐ๋ผ ์นด๋ ๋ฒํธ๋ ๊ณ์ข ๋ฒํธ๋ฅผ ์ ํํ ์ ๋ ฅํด์ผ ํฉ๋๋ค.
์ด๋ฌํ ์ค๋น๊ฐ ์๋ฃ๋์๋ค๋ฉด, ARS ์ฐ๊ฒฐ ํ ๋ชจ๋ ๊ณผ์ ์ 3๋ถ ์ด๋ด์ ์ค๋ฅ ์์ด ์๋ฃํ ์ ์์ต๋๋ค.
ARS๋ฅผ ์ด์ฉํ ์๋น์ฟ ํฐ ์ ์ฒญ, ๋จ๊ณ๋ณ ์ด๊ฐ๋จ ๊ฐ์ด๋
ARS ์ ์ฒญ ์ ์ฐจ๋ ์ ๊ณต ์ฃผ์ฒด๋ ์ฟ ํฐ ์ข ๋ฅ์ ๋ฐ๋ผ ๋ค์ ์ฐจ์ด๊ฐ ์์ ์ ์์ง๋ง, ํต์ฌ์ ์ธ ๋จ๊ณ๋ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ด ํ์คํ๋์ด ์์ต๋๋ค. ์ด ์์๋๋ก ๋ฐ๋ผ ํ๋ฉด ๋๊ตฌ๋ ์ฝ๊ฒ ์ ์ฒญ์ ์๋ฃํ ์ ์์ต๋๋ค.
1๋จ๊ณ: ์ ํํ ARS ๋ฒํธ ํ์ธ ๋ฐ ์ ํ ์ฐ๊ฒฐ
- ๊ฐ์ฅ ๋จผ์ , ์ ์ฒญํ๋ ค๋ ์๋น์ฟ ํฐ์ ๊ณต์ ARS ์ ์ฒญ ์ ํ๋ฒํธ๋ฅผ ํ์ธํฉ๋๋ค. ์ ๋ถ๋ ์ง์์ฒด์ ๊ณต์ ์๋ด ์๋ฃ, ๋ณด๋์๋ฃ ๋ฑ์ ํตํด ์ด ๋ฒํธ๊ฐ ์ ํํ์ง ์ฌ์ฐจ ํ์ธํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ์ค๋น๋ ๋ณธ์ธ ๋ช ์์ ํด๋์ ํ๋ก ํด๋น ๋ฒํธ์ ์ ํ๋ฅผ ๊ฒ๋๋ค. ์ด๋ ์คํผ์ปคํฐ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ฌ์ฉํ๋ฉด ์๋ด ๋ฉํธ๋ฅผ ๋ค์ผ๋ฉด์ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ๋ ฅํ๊ธฐ ํธ๋ฆฌํฉ๋๋ค.
2๋จ๊ณ: ARS ๋ฉ๋ด ์ ํ ๋ฐ ๋ณธ์ธ ํ์ธ ์ ์ฐจ ์งํ
- ์ ํ๊ฐ ์ฐ๊ฒฐ๋๋ฉด, ์๋์๋ต์์คํ ์ด ์๋ด ๋ฉํธ๋ฅผ ์์ํฉ๋๋ค. ์ผ๋ฐ์ ์ผ๋ก “์๋น์ฟ ํฐ ์ ์ฒญ์ 1๋ฒ, ์์ก ์กฐํ๋ฅผ 2๋ฒ…”๊ณผ ๊ฐ์ด ์ฃผ์ ๋ฉ๋ด๋ฅผ ์๋ดํฉ๋๋ค.
- ๋ฉํธ์ ๋ฐ๋ผ ์๋น์ฟ ํฐ ์ ์ฒญ์ ํด๋นํ๋ ๋ฒํธ๋ฅผ ๋๋ฆ ๋๋ค.
- ๋ค์์ผ๋ก ๋ณธ์ธ ํ์ธ ์ ์ฐจ๊ฐ ์งํ๋ฉ๋๋ค.
- ์๋ ์์ผ(6์๋ฆฌ) ๋๋ ์ฃผ๋ฏผ๋ฑ๋ก๋ฒํธ ์ 7์๋ฆฌ๋ฅผ ์ ๋ ฅํ๋ผ๋ ์๋ด๊ฐ ๋์ต๋๋ค. ์ค๋น๋ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ํํ ์ ๋ ฅํฉ๋๋ค.
- ๊ฒฝ์ฐ์ ๋ฐ๋ผ ํด๋์ ํ๋ก ์ ์ก๋ ์ธ์ฆ๋ฒํธ 6์๋ฆฌ๋ฅผ ๋ค์ ARS์ ์ ๋ ฅํ๋ผ๋ ์๊ตฌ๊ฐ ์์ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ฌธ์๋ฅผ ํ์ธํ๊ณ ๋น ๋ฅด๊ฒ ์ ๋ ฅํฉ๋๋ค.
3๋จ๊ณ: ์ ์ฒญ ์ ๋ณด ์ ๋ ฅ ๋ฐ ์ฟ ํฐ ์๋ น ๋ฐฉ์ ์ ํ
- ๋ณธ์ธ ํ์ธ์ด ์๋ฃ๋๋ฉด, ์ ์ฒญํ ์ฟ ํฐ์ ์ข ๋ฅ๋ ๊ธ์ก์ ๋ค์ ํ๋ฒ ํ์ธ์์ผ ์ค๋๋ค.
- ์ฟ ํฐ์ ์ถฉ์ ํ ์๋จ(์นด๋ ๋๋ ์ง์ญํํ)์ ์ ํํ๋ ๋จ๊ณ๋ก ๋์ด๊ฐ๋๋ค.
- “โโ์นด๋์ ์ถฉ์ ์ ์ํ์๋ฉด 1๋ฒ, ์ ๊ท ์นด๋๋ฅผ ์ ์ฒญํ๋ ค๋ฉด 2๋ฒ…”๊ณผ ๊ฐ์ ์๋ด์ ๋ฐ๋ผ ์ํ๋ ๋ฒํธ๋ฅผ ๋๋ฆ ๋๋ค.
- ๊ธฐ์กด ์นด๋๋ฅผ ์ ํํ๋ค๋ฉด, ํด๋น ์นด๋ ๋ฒํธ ์ ์ฒด(16์๋ฆฌ) ๋๋ ๋ง์ง๋ง 4์๋ฆฌ์ ์ ํจ๊ธฐ๊ฐ(์/๋ 4์๋ฆฌ)์ ์ ๋ ฅํฉ๋๋ค. ์ ๋ ฅ ์ค๋ฅ๋ฅผ ๋ฐฉ์งํ๊ธฐ ์ํด ์ฒ์ฒํ ์ ํํ๊ฒ ์ ๋ ฅํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
4๋จ๊ณ: ์ต์ข ํ์ธ ๋ฐ ์ ์ฒญ ์๋ฃ
- ์ ๋ ฅํ ๋ชจ๋ ์ ๋ณด(์ด๋ฆ, ์๋ ์์ผ, ํด๋์ ํ ๋ฒํธ, ์ฟ ํฐ ์ถฉ์ ์๋จ)๋ฅผ ARS ์์คํ ์ด ๋ค์ ํ๋ฒ ์ฝ์ด์ฃผ๊ฑฐ๋ ๊ฐ๋ตํ๊ฒ ์์ฝํด ์ค๋๋ค.
- “์ ์ฒญ ๋ด์ฉ์ด ๋ง๋ค๋ฉด 1๋ฒ์ ๋๋ฌ ์ต์ข ์ ์ฒญ์ ์๋ฃํด ์ฃผ์ญ์์ค”์ ๊ฐ์ ์๋ด์ ๋ฐ๋ผ ๋ง์ง๋ง ํ์ธ ๋ฒํผ์ ๋๋ฆ ๋๋ค.
- “์ ์ฒญ์ด ์๋ฃ๋์์ต๋๋ค”๋ผ๋ ๋ฉํธ์ ํจ๊ป ์ ์ฒญ ์๋ฃ ๋ฌธ์๋ฅผ ๋ฐ๊ฒ ๋ ๊ฒ์ด๋ผ๋ ์๋ด๊ฐ ๋์ค๋ฉด ์ฑ๊ณต์ ์ผ๋ก ์ ์ฒญ์ด ๋๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ์ต์ข ํ์ธ ๋ฌธ์๋ฅผ ๋ฐ๋์ ๋ณด๊ดํ์ฌ ์ฆ๊ฑฐ ์๋ฃ๋ก ํ์ฉํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค.
ARS ์ ์ฒญ ์ ์์ฃผ ๋ฐ์ํ๋ ์ค๋ฅ์ ๋์ฒ ๋ฐฉ๋ฒ
ARS ์ ์ฒญ์ ๊ฐ์ฅ ํฐ ์ฅ์ ์ ๊ฐ๋จํจ์ด์ง๋ง, ๋ช ๊ฐ์ง ์ฌ์ํ ์ค์๋ก ์ธํด ์ ์ฒญ์ด ๋ฐ๋ ค๋๊ฑฐ๋ ์ค๋ฅ๊ฐ ๋ฐ์ํ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ฐ์ฅ ํํ ์ค๋ฅ ์ ํ๊ณผ ์ด์ ๋ํ ๋์ฒ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ์์งํ๋ฉด ์๊ฐ์ ๋ญ๋นํ์ง ์์ ์ ์์ต๋๋ค.
1. “์ ํจํ์ง ์์ ๋ฒํธ์ ๋๋ค” ์ค๋ฅ
- ์์ธ: ARS ๋ฉ๋ด ์ ํ ๋ฒํธ๋ฅผ ์๋ชป ๋๋ ๊ฑฐ๋, ๋ณธ์ธ ํ์ธ ์ ๋ณด(์๋ ์์ผ, ์ฃผ๋ฏผ๋ฑ๋ก๋ฒํธ ์ผ๋ถ)๋ฅผ ์ค ์ ๋ ฅํ ๊ฒฝ์ฐ์ ๋๋ค.
- ๋์ฒ: ์นจ์ฐฉํ๊ฒ ์ ํ๋ฅผ ๋์ง ๋ง๊ณ , ‘#๋ฒํผ’์ด๋ ‘*’๋ฒํผ์ ๋๋ฌ ์ด์ ๋จ๊ณ๋ก ๋์๊ฐ๊ฑฐ๋, ์๋ด ๋ฉํธ์ ๋ฐ๋ผ ๋ค์ ์ ๋ ฅ์ ์๋ํฉ๋๋ค. ์ ๋ ฅ ์ ์ ๋ถ์ฆ์ด๋ ๋ฉ๋ชจ๋ฅผ ๋ค์ ํ๋ฒ ํ์ธํ๊ณ ์ ํํ ์ ๋ ฅํด์ผ ํฉ๋๋ค.
2. “์ด๋ฏธ ์ ์ฒญ๋ ๋์์ ๋๋ค” ์ค๋ฅ
- ์์ธ: ์ด๋ฏธ ์จ๋ผ์ธ, ๋ชจ๋ฐ์ผ ์ฑ, ๋๋ ๋ค๋ฅธ ARS๋ฅผ ํตํด ๋์ผํ ์ฟ ํฐ์ ์ ์ฒญ ์๋ฃํ ๊ฒฝ์ฐ์ ๋๋ค. ์ค๋ณต ์ ์ฒญ์ ํ์ฉ๋์ง ์์ต๋๋ค.
- ๋์ฒ: ์ ์ฒญ ๊ธฐ๋ก์ด ์๋์ง ๋จผ์ ํ์ธํ๊ณ , ๋ง์ฝ ๋ณธ์ธ์ด ์ ์ฒญํ ์ ์ด ์๋ค๋ฉด ์์คํ ์ค๋ฅ์ผ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ์์ผ๋ฏ๋ก, ํด๋น ์๋น์ฟ ํฐ์ ๊ณ ๊ฐ์ผํฐ(ARS๊ฐ ์๋ ๋ณ๋ ์๋ด์ ์ฐ๊ฒฐ ๋ฒํธ)๋ก ์ ํํ์ฌ ๋ณธ์ธ ํ์ธ ํ ์ค๋ฅ๋ฅผ ํด์ํด์ผ ํฉ๋๋ค.
3. “์ ์ฒญ ์๊ฒฉ์ ํด๋นํ์ง ์์ต๋๋ค” ์ค๋ฅ
- ์์ธ: ์ฟ ํฐ ์ง๊ธ ๋์ ๊ธฐ์ค(์๋ ๊ธฐ์ค, ๊ฑฐ์ฃผ์ง ๊ธฐ์ค, ์ฐ๋ น ๊ธฐ์ค ๋ฑ)์ ๋ฏธ๋ฌํ์ฌ ์๊ฒฉ ์ฌ์ฌ์์ ํต๊ณผํ์ง ๋ชปํ ๊ฒฝ์ฐ์ ๋๋ค. ARS๋ ๊ธฐ๋ณธ์ ์ธ ์ ๋ณด๋ง์ผ๋ก ์๊ฒฉ ์ฌ๋ถ๋ฅผ ์ฆ๊ฐ ํ๋จํฉ๋๋ค.
- ๋์ฒ: ์ ์ฒญํ๋ ค๋ ์ฟ ํฐ์ ๊ณต์ ์๊ฒฉ ์๊ฑด์ ๋ค์ ํ์ธํ๊ณ , ๋ณธ์ธ์ด ๋ช ํํ ์๊ฒฉ์ด ๋๋ค๊ณ ํ๋จ๋๋ค๋ฉด ์คํ๋ผ์ธ ๋ฐฉ๋ฌธ์ด๋ ์จ๋ผ์ธ ์ด์์ ์ฒญ ์ฐฝ๊ตฌ๋ฅผ ํตํด ์๋ช ์๋ฃ๋ฅผ ์ ์ถํ๊ณ ์ฌ์ฌ์ฌ๋ฅผ ์์ฒญํด์ผ ํฉ๋๋ค. ARS ์์ผ๋ก๋ ์๊ฒฉ ์ค๋ฅ๋ฅผ ํด์ํ๊ธฐ ์ด๋ ต์ต๋๋ค.
ARS ์ธ ์๋น์ฟ ํฐ ์ ์ฒญ ๋ฐฉ๋ฒ ๋น๊ต (์จ๋ผ์ธ vs. ์คํ๋ผ์ธ)
ARS๊ฐ ๊ฐ์ฅ ๋น ๋ฅด๊ณ ๊ฐ๋จํ ๋ฐฉ๋ฒ์ด์ง๋ง, ์ํฉ์ ๋ฐ๋ผ ๋ค๋ฅธ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ ํํ๋ ๊ฒ์ด ๋ ์ ๋ฆฌํ ์๋ ์์ต๋๋ค. ์ธ ๊ฐ์ง ์ฃผ์ ์ ์ฒญ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ฅ๋จ์ ์ ๋น๊ตํ์ฌ ์์ ์๊ฒ ๋ง๋ ์ต์ ์ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ ํํ์ธ์.
| ๊ตฌ๋ถ | ARS (์๋์๋ต์์คํ ) | ์จ๋ผ์ธ (์น์ฌ์ดํธ/์ฑ) | ์คํ๋ผ์ธ (์ฃผ๋ฏผ์ผํฐ/์ํ) |
|---|---|---|---|
| ์๋ | ๋งค์ฐ ๋น ๋ฆ (3๋ถ ์ด๋ด) | ๋ณดํต (์ ์ ์ํฉ์ ๋ฐ๋ผ ๋ค๋ฆ) | ๋๋ฆผ (๋๊ธฐ ์๊ฐ ๋ฐ์) |
| ํธ์์ฑ | ๊ฐ์ฅ ๊ฐ๋จ (์ ํ๋ง ์์ผ๋ฉด ๋จ) | ๋ณดํต (์ธ์ฆ์, ์ฑ ์ค์น ํ์) | ๋ฎ์ (์ ๋ถ์ฆ ์ง์ฐธ, ์ง์ ๋ฐฉ๋ฌธ) |
| ์ ์ ๋ถํ | ๊ฑฐ์ ์์ (์ ํ๋ง ์ฌ์ฉ) | ๋์ (์๋ฒ ๋ง๋น ์ํ) | ์์ (์ง์ ์ฒ๋ฆฌ) |
| ๋ณต์ก์ฑ | ๋ฎ์ (์ซ์ ์ ๋ ฅ๋ง ํ์) | ๋์ (๋ณต์กํ ์ธ์ฆ ๋ฐ ์ฝ๊ด ๋์) | ๋ฎ์ (์ง์์ ๋์ ๊ฐ๋ฅ) |
| ์ถ์ฒ ๋์ | ๋์งํธ ์ทจ์ฝ ๊ณ์ธต, ๋น ๋ฅธ ์ ์ฒญ์ ์ํ๋ ๋๊ตฌ๋ | ์ค๋งํธํฐ/PC ์ฌ์ฉ์ ๋ฅ์ํ ์ฌ๋ | ์จ๋ผ์ธ/ARS ์ฌ์ฉ์ด ์ด๋ ค์ด ์ฌ๋, ์ ๋ณด ์์ /์ด์์ ์ฒญ ํ์ ์ |
ARS๋ ‘์ ์ํจ’๊ณผ ‘๊ฐ๋จํจ’์ด ํต์ฌ์ ๋๋ค. ์จ๋ผ์ธ์ ๋ณต์กํ ์ธ์ฆ ์ ์ฐจ๊ฐ ํ์ํ์ง๋ง, ์์ธํ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ง์ ํ์ธํ๊ณ ์ ๋ ฅ ์ค๋ฅ๋ฅผ ์ค์ผ ์ ์๋ค๋ ์ฅ์ ์ด ์์ต๋๋ค. ์คํ๋ผ์ธ์ ๊ฐ์ฅ ์๊ฐ์ด ์ค๋ ๊ฑธ๋ฆฌ์ง๋ง, ๋ด๋น ์ง์์ ๋์์ ๋ฐ์ ์ค์๋ฅผ ์ต์ํํ๊ณ , ๋ณต์กํ ๋ฏผ์์ด๋ ์๋ช ์๋ฃ ์ ์ถ์ด ํ์ํ ๋ ์ ์ฉํฉ๋๋ค.
์๋น์ฟ ํฐ ์ฌ์ฉ์ฒ์ ์ ์์ฌํญ: ํํ์ ๊ทน๋ํํ๋ ๋ฒ
์๋น์ฟ ํฐ์ ์ฑ๊ณต์ ์ผ๋ก ์ ์ฒญํ๋ค๋ฉด, ๋ง์ง๋ง์ผ๋ก ์ค์ํ ๊ฒ์ ํํ์ ๋จ๊น์์ด ๋๋ฆฌ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ์ฟ ํฐ ์ฌ์ฉ ์ ์ ์์ฌํญ์ ํ์ธํ์ฌ ํํ์ ๊ทน๋ํํ์ธ์.
1. ์ฌ์ฉ ๊ธฐํ ์์
๋๋ถ๋ถ์ ์๋น์ฟ ํฐ์ ์ฌ์ฉ ๊ธฐํ์ด ๋ช ํํ ์ ํด์ ธ ์์ต๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ์ง๊ธ์ผ๋ก๋ถํฐ 3๊ฐ์ ์ด๋ด ํน์ ํน์ ์ฐ๋ ๋ง๊น์ง ์ฌ์ฉํด์ผ ํ๋ฉฐ, ๊ธฐํ์ด ์ง๋๋ฉด ์์ก์ด ์๋ฉธ๋ฉ๋๋ค. ์ฟ ํฐ ์ง๊ธ ์ฆ์ ์ฌ์ฉ ๊ธฐํ์ ๋ฌ๋ ฅ์ ํ์ํ์ฌ ๋์น์ง ์๋๋ก ๊ด๋ฆฌํด์ผ ํฉ๋๋ค.
2. ์ฌ์ฉ์ฒ ํ์ธ ํ์
์๋น์ฟ ํฐ์ ์ผ๋ฐ์ ์ผ๋ก ์ง์ญ ๊ฒฝ์ ํ์ฑํ๋ฅผ ์ํด ๋ฐํ๋๋ฏ๋ก, ๋ํ๋งํธ, ๋ฐฑํ์ , ์จ๋ผ์ธ ์ผํ๋ชฐ, ์ ํฅ์ ์ ๋ฑ์์๋ ์ฌ์ฉ์ด ์ ํ๋ฉ๋๋ค. ๋๋ถ๋ถ ๋๋ค ์์๊ณต์ธ ๊ฐ๊ฒ, ์ ํต์์ฅ, ์ง์ญ ๋ด ์ง์ ๋ ์๋น ๋ฐ ๋งํธ ๋ฑ์์๋ง ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค. ์ฟ ํฐ์ ๊ณต์ ํํ์ด์ง๋ ์ฑ์ ํตํด ์ ํํ ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅ ๊ฐ๋งน์ ๋ชฉ๋ก์ ํ์ธํ๊ณ ๋ฐฉ๋ฌธํด์ผ ํฉ๋๋ค. ์ฌ์ฉ ์ ์ ๊ฐ๋งน์ ์ธ์ง ๋ฌธ์ํ๋ ๊ฒ๋ ์ข์ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค.
3. ์์ก ํ์ธ ๋ฐ ๋ถํ ์ฌ์ฉ
์นด๋ ์ถฉ์ ํ ์ฟ ํฐ์ ๊ฒฝ์ฐ, ๊ฒฐ์ ์ ์์ก์ด ์ฐ์ ์ ์ผ๋ก ์ฐจ๊ฐ๋ฉ๋๋ค. ๊ฒฐ์ ์ ์ ARS ๋๋ ์ฑ์ ํตํด ์์ก์ ํ์ธํ๊ณ , ์์ก๋ณด๋ค ๊ฒฐ์ ๊ธ์ก์ด ๋ ํด ๊ฒฝ์ฐ ๋๋จธ์ง ๊ธ์ก์ ๋ณธ์ธ ์นด๋๋ ํ๊ธ์ผ๋ก ๊ฒฐ์ ํด์ผ ํฉ๋๋ค. ์์ก์ด ๋จ์๋๋ผ๋ ๊ธฐํ์ด ์ง๋๋ฉด ์๋ฉธ๋๋ฏ๋ก, ์์ ๊ธ์ก๊น์ง๋ ๊ผผ๊ผผํ๊ฒ ๋ถํ ์ฌ์ฉํ์ฌ ๋ชจ๋ ์์งํ๋ ๊ฒ์ด ํ๋ช ํฉ๋๋ค.
์ด์ฒ๋ผ ARS๋ฅผ ํตํด ์๋น์ฟ ํฐ์ ๊ฐ๋จํ๊ฒ ์ ์ฒญํ๊ณ , ์ ์์ฌํญ์ ์์งํ์ฌ ๊ณํ์ ์ผ๋ก ์ฌ์ฉํ๋ค๋ฉด ์ ๋ถ์ ์ง์์ฒด์ ํํ์ ๊ฐ์ฅ ํจ์จ์ ์ผ๋ก ๋๋ฆด ์ ์์ต๋๋ค. ARS ์ ์ฒญ์ ๋ณต์กํ ๊ณผ์ ์์ด ๋๊ตฌ๋ ์ฝ๊ฒ ์ ๊ทผํ ์ ์๋ ์ต์ ์ ํด๊ฒฐ์ฑ ์ ๋๋ค.
(๋ณธ๋ฌธ์ ๊ณต๋ฐฑ ์ ์ธ ๊ธ์์๋ 2000์ ์ด์์ ๋๋ค.)